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Conditions d'utilisation

Application des Conditions de Vente :

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués auprès de Heirloom Craft et sont accessibles à tout moment sur notre site Web www.heirloomcraft.com.

• Statut de l'entreprise : Heirloom Craft est une SARL Marocaine.
• Capital social : 100 000 DH.
• Adresse : Siège social au 10 rue liberté, 3ème étage, appartement 5, Casablanca.
• Numéro d'inscription au Registre de Commerce (RC) : 48529170.
• Patente : 762584.
• Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE) : 002689567000062.
• Identifiant Fiscal : 48529170.

Nous nous réservons également le droit de mettre à jour nos conditions de vente. Vous serez informé de la mise à jour et vos achats seront soumis aux dernières conditions de vente en vigueur. Les conditions de vente s'appliquent à tous les achats effectués sur www.heirloomcraft.com et les clients doivent accepter les conditions avant de procéder au paiement.

Commandes, Acceptation et Annulation:

Heirloom Craft vous enverra une confirmation de commande, soit par e-mail, soit par WhatsApp, mais veuillez noter que la commande n'est pas acceptée tant que nous ne vous avons pas envoyé un avis indiquant que le produit a été expédié. Même après avoir reçu une confirmation, Heirloom Craft se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur, telle que, mais sans s'y limiter, des erreurs de réservation et/ou une pénurie de stock.

Produits :

Les images et descriptions illustrant les produits ne sont pas contractuelles. Si ces images et/ou descriptions contiennent des inexactitudes, Heirloom Craft ne peut en être tenu responsable. Heirloom propose des articles faits à la main, ce qui peut entraîner de légères variations de tailles, de couleurs et de finitions qui ne peuvent être considérées comme des défauts, car elles sont liées à leur caractère fait à la main, ce qui en fait des pièces uniques.

Prix et Disponibilité :

Les prix et la disponibilité sont sujets à modification. Heirloom Craft s'efforce de communiquer des informations précises sur les prix et les produits, mais des erreurs peuvent survenir. Dans le cas peu probable où une erreur affecterait votre commande ou si un produit que vous avez acheté n'est plus disponible, nous vous contacterons pour obtenir des instructions ou annulerons votre commande.

Toute commande passée sur le site Web et livrée en dehors du Maroc peut être soumise à des taxes éventuelles et des droits de douane imposés lorsque le colis atteint sa destination. Heirloom Craft n'est pas tenu de vérifier et d'informer l'acheteur des droits de douane et taxes applicables.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port, qui seront facturés en supplément et seront spécifiés à l'acheteur sur le récapitulatif de commande avant la validation finale de leur commande.

Loi Applicable :

Ces conditions et tout litige entre vous et Heirloom Craft seront régis par les lois des juridictions marocaines.

Politique de remboursement

Selon la loi n°31-08 sur la protection des consommateurs, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter de l'accord de vente. Pendant ce délai, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange tant que l'ou les article(s) acheté(s) n'ont pas été consommé(s) et/ou endommagé(s).

Si vous décidez de retourner les produits, nous les examinerons d'abord avant d'initier un remboursement ou un échange. Un remboursement sera traité par virement bancaire 14 jours après la réception du ou des produit(s). Si vous demandez un échange, nous procéderons à une nouvelle livraison conformément à notre politique d'expédition (voir ci-dessous).

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@heirloomcraft.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous sont retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@heirloomcraft.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er avril 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment Heirloom Craft (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur heirloomcraft.com (le "Site") ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les "Services"). Aux fins de cette politique de confidentialité, "vous" et "votre" désignent l'utilisateur des Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site Web ou d'une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un quelconque des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder à l'un quelconque des Services.

Changements à cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de votre interaction avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons vous concernant pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer tout terme de service applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence à des informations qui vous identifient, sont liées à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées de base: incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.

Informations de commande: incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Informations de compte: incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.

Informations d'achat: incluant les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.

Informations de support client: incluant les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ("Données d'utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, tels que Shopify.

Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin de remplir vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos annonces, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, voir la section ci-dessous, Sites Web et Liens de Tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, remplir vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer autrement votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges éventuels et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant une activité frauduleuse, illégale ou malveillante possible. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations d'identification de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec d'autres personnes. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes afin d'être réactif à votre égard, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons concernant le fonctionnement de notre magasin avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour alimenter et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les Cookies via les contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner le mauvais fonctionnement de certains des Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons des informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion des technologies de l'information, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en cloud, exécution et expédition).

Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

Lorsque vous nous dirigez, nous demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, comme pour vous expédier des produits ou par l'intermédiaire de vos interactions avec des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement.

Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à mener une entreprise prospère.

Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter tout terme de service applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées dans "Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles" et "Comment nous divulguons des informations personnelles" :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identificateurs tels que coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte

Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations de support client

Activité Internet ou autre réseau similaire, telle que les données d'utilisation

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires de fulfillment, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)

Partenaires commerciaux et marketing

Filiales

Nous n'utilisons pas ou ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l'utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par l'utilisateur. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur à une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible par tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles aux autres, et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou la garderont sécurisée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou du mauvais usage des informations que vous divulgue ou recevez de tiers.

Sites Web et Liens de Tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultables par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à son utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons délibérément aucune information personnelle sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous pour demander qu'elles soient supprimées.

À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous "partageons" ou "vendons" (selon les termes définis par la loi applicable) des informations personnelles sur des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons garantir une "sécurité parfaite". De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles avec nous.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails relatifs aux façons dont nous utilisons et partageons vos informations.

Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.

Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.

Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où il est indiqué sur notre Site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous les avez autorisés à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps utile conformément à la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et les prestataires de services tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est vers un pays qui a été jugé offrir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, veuillez nous appeler/WhatsApp au +212-617-280-177 ou nous envoyer un e-mail à contact@heirloomcraft.com.

Politique d'expédition

L'expédition est gérée par l'un de nos partenaires logistiques locaux. Au Maroc : La date estimée de livraison (DEL) est de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. En cas de force majeure, la DEL pourrait être prolongée. À l'étranger : La date estimée de livraison (DEL) est de 7 à 21 jours ouvrables après la confirmation de la commande. En cas de force majeure, la DEL pourrait être prolongée.

Heirloom Craft s'engage à vous fournir des mises à jour quotidiennes si votre commande n'est pas livrée dans les 72 heures suivant la confirmation de votre commande.

En cas de retard, aucune compensation n'est garantie.

Contactez-nous:

Nom commercial : Heirloom Craft
Numéro de téléphone : +212 617-280-177
E-mail : contact@heirloomcraft.com
Numéro ICE Maroc : 002689567000062