Politique de remboursement

Selon la loi n°31-08 sur la protection des consommateurs, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter de l'accord de vente. Pendant ce délai, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange tant que l'ou les article(s) acheté(s) n'ont pas été consommé(s) et/ou endommagé(s).

Si vous décidez de retourner les produits, nous les examinerons d'abord avant d'initier un remboursement ou un échange. Un remboursement sera traité par virement bancaire 14 jours après la réception du ou des produit(s). Si vous demandez un échange, nous procéderons à une nouvelle livraison conformément à notre politique d'expédition (voir ci-dessous).

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@heirloomcraft.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous sont retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@heirloomcraft.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.